Kontakt oss

1. Kontaktoversikt

Vi setter stor pris på at du tar kontakt med oss. Enten du har spørsmål, trenger hjelp, vil rapportere et problem, eller bare vil dele en tilbakemelding – vi ønsker å høre fra deg.

Virksomhetsinformasjon

2. Generelle henvendelser

For generelle spørsmål om LiveSportIQ, våre tjenester, eller andre emner som ikke faller inn under de spesifikke kategoriene nedenfor:

Dette inkluderer

• Generelle spørsmål om våre tjenester
• Informasjon om virksomheten
• Media- og pressehenvendelser
• Andre henvendelser som ikke passer andre kategorier

3. Teknisk støtte

Opplever du problemer med et av våre verktøy? Vi er her for å hjelpe.

Før du kontakter oss

For å hjelpe oss å løse problemet raskere, vennligst prøv følgende:

1. Oppdater nettleseren: Sørg for at du bruker siste versjon av nettleseren
2. Tøm hurtigbufferen: Trykk Ctrl+Shift+R (Windows) eller Cmd+Shift+R (Mac)
3. Prøv en annen nettleser: Test med Chrome, Firefox, Edge eller Safari
4. Deaktiver utvidelser: Noen nettleserutvidelser kan påvirke funksjonaliteten
5. Sjekk filformatet: Sørg for at filen er i et støttet format

Informasjon å inkludere

Når du kontakter teknisk støtte, inkluder følgende informasjon:

• Verktøy: Hvilket verktøy du brukte (f.eks. "PDF til Word")
• Nettleser: Hvilken nettleser og versjon (f.eks. "Chrome 120")
• Operativsystem: Hvilket OS du bruker (f.eks. "Windows 11", "macOS 14")
• Feilmelding: Eventuelle feilmeldinger du har sett
• Beskrivelse: Hva du forsøkte å gjøre og hva som skjedde
• Filstørrelse: Omtrentlig størrelse på filen (f.eks. "5 MB")

Merk: Send aldri konfidensielle dokumenter til oss. Beskriv problemet uten å inkludere sensitive filer.

4. Rapporter feil (Bug Report)

Fant du en feil eller noe som ikke fungerer som det skal? Vi setter stor pris på feilrapporter – de hjelper oss å forbedre tjenesten for alle.

Slik skriver du en god feilrapport

En god feilrapport hjelper oss å forstå og løse problemet raskere:

1. Beskriv problemet

• Hva skjedde?
• Hva forventet du skulle skje?
• Skjer det hver gang, eller bare noen ganger?

2. Steg for å gjenskape

Beskriv trinnvis hva du gjorde:

1. Gikk til [verktøynavn]
2. Lastet opp [filtype]
3. Klikket på [knapp]
4. Feil oppstod

3. Tekniske detaljer

• Nettleser og versjon
• Operativsystem
• Skjermstørrelse (mobil/nettbrett/PC)

4. Skjermbilder (valgfritt)

Hvis mulig, inkluder et skjermbilde som viser feilen. Sørg for at skjermbildet ikke inneholder sensitiv informasjon.

5. Forslag og tilbakemeldinger

Vi verdsetter tilbakemeldinger fra våre brukere og bruker dem aktivt til å forbedre tjenestene våre.

Vi vil gjerne høre om

• Nye verktøy: Er det et verktøy du savner?
• Forbedringer: Hvordan kan vi gjøre eksisterende verktøy bedre?
• Brukeropplevelse: Er det noe som er forvirrende eller vanskelig å bruke?
• Design: Har du forslag til visuell forbedring?
• Generelle tanker: Hva liker du? Hva liker du ikke?

Hva skjer med forslaget ditt?

1. Vi leser alle forslag
2. Vi vurderer gjennomførbarheten
3. Populære forslag prioriteres i vår utviklingsplan
4. Vi implementerer når ressursene tillater det

Merk: Vi kan ikke svare individuelt på alle forslag, men vi leser og vurderer alle henvendelser.

6. Personvernhenvendelser

For henvendelser relatert til personvern, databehandling, eller utøvelse av dine rettigheter under GDPR:

Dine rettigheter

I henhold til GDPR har du rett til å:

• Innsyn: Be om informasjon om data vi har om deg
• Retting: Be om korrigering av uriktige opplysninger
• Sletting: Be om sletting av dine personopplysninger
• Begrensning: Be om begrenset behandling
• Dataportabilitet: Motta dine data i et strukturert format
• Innsigelse: Protestere mot visse typer behandling

Svartid for GDPR-henvendelser

Vi er lovpålagt å svare på formelle GDPR-forespørsler innen 30 dager. Ved komplekse henvendelser kan fristen forlenges med ytterligere 60 dager.

Se også vår fullstendige personvernerklæring.

7. Samarbeid og partnerskap

Er du interessert i å samarbeide med LiveSportIQ? Vi er åpne for ulike former for samarbeid.

Typer samarbeid vi vurderer

• Innholdssamarbeid: Gjesteblogger, intervjuer, omtaler
• Teknisk integrasjon: API-partnerskap (kontakt oss for muligheter)
• Utdanningsinstitusjoner: Spesielle ordninger for skoler og universiteter
• Non-profit organisasjoner: Støtte til veldedige formål

Ved henvendelse, inkluder

• Hvem du representerer
• Type samarbeid du foreslår
• Hvordan samarbeidet vil være gjensidig fordelaktig
• Dine kontaktdetaljer

8. Svartid og forventninger

Generell svartid

Vi bestreber oss på å svare på alle henvendelser innen 2-5 virkedager. I perioder med høy pågang kan svartiden være noe lenger.

Prioriteringsrekkefølge

Vi prioriterer henvendelser i følgende rekkefølge:

1. Sikkerhetsproblemer: Rapporter om sikkerhetssårbarheter
2. GDPR-henvendelser: Formelle personvernforespørsler
3. Kritiske feil: Problemer som hindrer bruk av tjenesten
4. Teknisk støtte: Brukersprørsmål og problemer
5. Generelle henvendelser: Spørsmål og tilbakemeldinger
6. Forslag: Funksjonsønsker og forbedringer

Forventninger

• Vi leser alle henvendelser
• Vi kan ikke løse alle problemer, men vi gjør vårt beste
• Noen forslag tar tid å implementere
• Vi svarer på norsk og engelsk

Åpningstider

Vår støtte er tilgjengelig på virkedager (mandag-fredag). Henvendelser mottatt i helger eller helligdager behandles første påfølgende virkedag.

9. Vanlige spørsmål (FAQ)

Før du kontakter oss, sjekk om svaret finnes her:

Generelle spørsmål

Tekniske spørsmål

Fant du ikke svar på spørsmålet ditt? Ikke nøl med å kontakte oss!

10. Flere ressurser

Viktige sider

• Forside – Oversikt over alle våre verktøy
• Om oss – Lær mer om LiveSportIQ
• Personvernerklæring – Hvordan vi behandler dine data
• Brukervilkår – Vilkår for bruk av tjenestene

Tilsynsmyndighet

Hvis du mener vi behandler personopplysninger ulovlig, har du rett til å klage til:

🙏 Takk for at du bruker LiveSportIQ! Vi setter stor pris på din tillit og støtte.